短视频应用成为投诉重灾区,联盟持续聚焦垃圾推送治理

推送消息是移动互联网信息传播的一种高效方式。然而,随着移动互联网新增用户红利消失,一些应用开始使用低俗、色情等推送消息运营吸引用户眼球,使得优质应用受到挤压,对应用生态造成影响,恶性循环。

    2019年7月,统一推送联盟与工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心展开合作,双方按照全国网络安全和信息化工作会议及行业主管部门的相关要求,受理用户对违规推送消息的投诉举报。截止2019年11月底,联盟已经收到近万条用户投诉,统计结果显示,违法、低俗、涉黄消息已成为用户投诉的重点。其中,不乏一些视频类、新闻类知名应用。


图1 部分用户投诉截屏信息


自联盟成立以来,高度重视推送内容安全生态。联盟积极响应行业主管部门号召,以用户的关心和诉求为出发点,以《通信短信息服务管理规定》,《网络生态治理规定(征求意见稿)》等行业主管条例对互联网内容传播的有关规定为依据,对网广播消息脱敏后进行了摸底测试,统计结果和用户投诉趋同,短视频、图书阅读、搞笑段子、游戏等类型App成为推送消息内容问题的重灾区。


图2 不同类型App所发送的垃圾推送消息比例


为深入解决推送内容安全问题,在工作中,联盟积极对成员单位进行宣传引导,引导开发者和移动推送通道提高政治站位,深刻认识垃圾信息治理工作的极端重要性,加强企业内部管理和渠道管控,建立健全长效机制。

同时,为形成推送内容发现问题、投诉上报、处置处罚的闭环管控机制,联盟推出了以行业自律为基础的推送消息内容管理平台“推必安”。

用户可在客户端将发现的推送消息进行投诉上报、开发者和通道商可接入“推必安”以减少内容风险、联盟将以此为基础为行业主管部门进行重点支撑。移动开发者可以对针推送消息进行自查。同时,为积极响应“护苗行动”要求,“推必安”系统引入青少年模式,从推送内容上保护青少年远离色情、低俗等不良消息。


图3 引入青少年模式,聚焦未成年成长

未来,联盟将持续关注推送消息内容安全问题,定期处置用户投诉举报,对存在问题的应用和推送通道进行通报,联合行业各方共建清朗网络空间,不断提升用户获得感和幸福感。